Spedizione e Gestione Resi

📦 Policy di Spedizione e Gestione Resi

1. Controllo del Collo alla Consegna

Al momento della ricezione della merce, il cliente è tenuto a verificare lo stato esterno del pacco.

Se il collo presenta anomalie, danneggiamenti o segni di possibile compromissione del contenuto, il cliente deve richiedere la consegna con riserva.

La consegna con riserva permette di verificare il contenuto e, qualora risultasse integro, trattenere comunque la merce.

2. Reso per Merce Danneggiata o Non Conforme

Qualora il danno sia confermato o il prodotto non risulti conforme, il reso può essere gestito secondo una delle modalità riportate di seguito.

A) Ritiro presso sede cliente

Il nostro servizio clienti provvederà a organizzare un ritiro direttamente presso l’indirizzo del cliente.

Il cliente dovrà semplicemente preparare il pacco da consegnare al corriere.

B) Ritiro e Consegna con Exchange

Con questa modalità viene programmata una doppia operazione:

• Il corriere ritira la merce danneggiata;

• Contestualmente consegna il prodotto sostitutivo.

L'autista è autorizzato a consegnare il nuovo articolo solo se riceve contestualmente quello da rendere.

C) Return Service in Autonomia

Il cliente può gestire il reso in autonomia accedendo al nostro portale dedicato.

Da lì potrà:

• Aprire la richiesta di reso

• Generare la lettera di vettura (shipping label)

• Consegnare il pacco al corriere indicato

3. Condizioni per la Gestione del Reso

Perché il reso possa essere accettato:

• Il prodotto deve essere restituito con imballo originale, salvo in caso di danneggiamento alla consegna.

• Devono essere segnalati eventuali difetti entro 48 ore dalla ricezione della merce.

• La merce non deve essere stata utilizzata oltre quanto necessario per verificarne lo stato.

4. Tempi di Elaborazione

Una volta ricevuto il reso:

• La verifica qualitativa richiede generalmente 2-5 giorni lavorativi.

• In caso di rimborso, questo verrà elaborato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine.

5. Assistenza

Per qualsiasi necessità legata a spedizioni, consegne o resi:

📧 info@oridisicilia.it

📞 + 39 02 6604 5005